如何启动BPO业务（分步指南）

想知道如何创建BPO公司吗？

随着大量企业寻求将其非核心业务外包，创办一家BPO公司从未如此有利可图！

在本文中，我们将向您展示如何创建BPO公司并有效地运行它。

这篇文章包括：

（单击链接可跳转到特定部分）

• 什么是BPO？
• 如何六步启动业务流程外包
  • 确定你想要的业务流程外包类型
  • 制定商业计划
  • 做文书工作
  • 投资购买必要的设备
  • 为你的业务流程外包公司配备员工
  • 营销你的业务和获得客户

什么是业务流程外包(BPO)?

业务流程外包是公司将其非核心工作承包给外部的活动。传统上，大多数公司将工作外包给专门的业务流程外包公司。

例如，美国的许多公司将其客户支持外包给印度的小型BPO公司。

然而，随着演出经济，公司现在也雇佣自由职业者为他们做这项工作。

为什么公司会这样做？

外包非核心业务活动，如数据输入和客户服务，让公司只专注于他们的核心业务运营。这样，他们就只能在最重要的任务上投入资源。

作为BPO供应商，这对您有什么好处？

业务流程外包行业一直在增长。由于大量的公司正在寻求外包他们的非核心活动，在BPO行业有大量的商业机会为新的BPO供应商。

通过在菲律宾和印度等国建立BPO公司，如国内呼叫中心，您也将节省大量资金。

如何?

你会产生:

• 降低了安装成本。
• 管理费用便宜。
• 较低的工资。

此外，企业愿意外包的服务并不短缺!

这意味着您可以开始一项BPO业务，专门从事几乎任何事情，例如：

• 呼入或呼出呼叫中心服务。
• 市场调查。
• 数据输入。
• 人力资源管理。
• 付款或索赔处理。
• 客户支持和其他后台服务。
• 数字营销和电子商务。

启动BPO业务的六个步骤

以下六个简单步骤教你如何启动和运营业务流程外包公司:

1.确定你想要的业务流程外包类型

建立BPO公司的第一步是确定您的业务定位。

为什么?

瞄准一个利基可以帮助你确定:

• 您的BPO行业部门。
• 你们业务流程外包公司所进行的活动。
• 你接触的客户类型。

例如，您可以为零售行业的小公司提供呼叫中心服务。给你业务流程外包行业是零售业，你的活动是呼叫中心服务，你的客户类型是小公司。

记住，在开始时，选择一个您熟悉的外包服务。例如，如果你没有处理行政工作的经验，就不要提供这些服务。尽管这看起来很简单，但你更适合提供你已经接受过培训的服务。

一旦您的公司获得足够的吸引力，您可以选择以下两种方式之一扩展业务：

1.水平BPO

指可跨多个行业提供的BPO活动。例如，您只能在IT、金融、零售和营销等不同行业提供技术支持。在此场景中，您的服务保持不变；但是，您业务的行业重点各不相同。

2.垂直业务流程外包

指特定于行业的BPO服务。例如，医疗编码和计费是特定于医疗保健行业的活动。在这里，您的行业重点保持不变，而您的产品扩展到包括该行业内的其他活动。

2.制定一份新的商业计划

下一步是为你的公司制定一个商业计划。

理想情况下，你的计划必须是的研究和综合的. 你需要分析你所选择的细分市场的复杂性，看看你的竞争对手在做什么。

你的商业计划应该:

• 确定公司的长期发展方向。
• 制定明确的业务预算、目标和里程碑。
• 确定你的业务结构。
• 帮助贷款人和投资者理解你的商业理念。

虽然制定一个好的计划很重要，但你需要定期回顾并更新它。这确保了你总是能够适应市场的任何新变化。

3.做文书工作

一旦你的商业计划准备好了，你就必须处理建立一家公司所需的所有文书工作。

由于每个国家的情况不同，您需要了解该流程在您的国家是如何运作的。

例如，如果你想在班加罗尔、金奈或印度其他任何地方开始你的业务流程外包业务，这里是你如何注册你的业务:

• 在印度，您需要根据2013年公司法. 该法律规定了该国公司的责任和经营。您还需要向全国软件和服务公司协会（NASSCOM）在印度被认证为BPO供应商。
• 如果您是印度的呼叫中心或提供电话营销和其他IT服务，您的业务必须列为私人有限公司. 您还需要获得其他服务供应商(OSP)来自电信部(DOT).
• 一旦您收到OSP许可证，您可能还需要根据商品及服务税（GST），具体取决于您的BPO产品。

法律和税收法规总是错综复杂，所以为什么不找个法律专家帮你呢？

他们可以很容易地分解你的注册过程的复杂性，并确定可能对你的企业有益的法律。

4.投资必要的设备和技术

不管你提供什么样的服务，你都需要投资一些必要的设备和技术。

例如，大多数BPO公司需要以下资源：

• 办公空间和家具。
• 电脑和办公用品。
• 高速互联网连接。
• 劳动力管理工具.

一些BPO公司，如呼叫中心，也需要专用设备，如耳机和录音系统。

请记住，您需要的设备将根据您提供的业务流程外包服务的类型而有所不同。所以，仔细看看你需要什么，然后只在软件上投资。

大多数公司在他们不需要的工具上花了大量的钱!

话虽如此，以下是每个BPO公司都应该拥有的一些关键工具:

答:通信工具

你需要一套良好的沟通工具来保证你的项目顺利进行。这些工具将帮助您的团队在项目上进行协作，并共享更新和相关文件。

通讯工具

像Fleep和Slack这样的信息传递工具可以帮助你快速协作项目，并与员工共享相关数据。您甚至可以为团队特定的对话创建单独的通道。例如，您可以创建一个销售消息通道，用于与您的销售团队进行有重点的讨论。

视频会议工具

Skype和Zoom等视频通话工具可帮助您轻松与BPO员工互动。您可以主持团队会议和产品审查，即使您的BPO员工遍布全球！这是一种建立团队化学关系并确保BPO团队中的每个人都感到相互联系的极好方法。

B.业绩跟踪工具

绩效跟踪工具可帮助您监控员工的生产力。

大多数公司用它们来:

• 确定他们的员工在工作中有多活跃。
• 确定是否有人将空闲时间视为工作时间。
• 跟踪项目完成所需的时间。创造准确的工作时间记录比尔的客户。

使用诸如时间博士，你会得到这一切，甚至更多!

医生，几点了？

Time Doctor是一款功能强大的时间跟踪和生产力监控软件。

它可以让您:

• 记录员工在每项任务上花费的时间。
• 在工作时间监控他们的web和应用程序活动。
• 找出错误的时间使用，让员工承担责任。
• 确保您的员工积极工作。
• 获取客户账单的大量准确报告。

下面让我们仔细看看Time Doctor是如何帮助你监控BPO员工的:

1.简单时间跟踪

大多数时间跟踪工具的使用可能会令人困惑。

这是一个问题，因为当你的员工浪费时间弄清楚如何使用一个工具时，他们就会有更少的时间来完成他们的任务!

幸运的是，TimeDoctor非常容易使用。

该工具允许您通过四个简单步骤跟踪时间：

1. 开放时间的医生。
2. 输入任务或项目名称。
3. 启动计时器(然后应用程序开始在后台安静地跟踪时间)。
4. 当你完成你的任务时，停止计时器。

因为你不必训练你的员工使用时间医生，他们可以马上开始！

2.强大而准确的项目记录

时间医生项目报告给你在每个项目上花费的时间的细目。它会显示每个任务的工作人员和工作时间。例如，如果你是一个呼叫中心，你就会知道哪个员工接听客户电话的时间最长。

由于报告精确到秒，您甚至可以使用它每小时向您的客户计费。

更多的是什么?

Time Doctor生成大量其他详细报告，例如：

• 时间表报告-显示所有业务流程外包人员在给定时间内的总工作时间。
• 时间使用报告–显示每个员工在特定时间段内完成任务所花费的时间。
• 时间轴报告–按时间顺序显示每位员工的日常工作活动。
• 考勤及迟到报告-显示谁每天缺席或迟到，以及他们缺席的原因。

你可以点击在这里查看更多关于时间博士报告的信息。

3.让你的团队专注于他们的任务

你不能让你的员工在工作时分心，对吗？

幸运的是，时间博士有一个web和应用程序活动跟踪器.

这个工具自动在工作时间监控员工的web和应用程序使用情况。如果有人访问一个非生产性的网站，比如脸谱网或者YouTube, Time Doctor会弹出一个窗口，询问他们是否还在工作。这一推动力足以让他们重返工作岗位。

为了增加灵活性，你可以自定义哪些网站和应用程序被归类为非生产性的。

时间博士也给你一个Web和应用程序使用报告它显示了每个员工使用哪些网站和应用程序以及使用了多长时间。

4.与您的其他工作场所软件无缝集成

时间博士即时整合使用大量不同的工作场所软件来帮助您跟踪在这些工具上花费的时间。您可以将其连接到您的项目管理、团队沟通和支付工具，以增加功能。

点击在这里查看时间博士整合的完整列表。

5.为你的业务流程外包公司配备员工

您现在必须为自己的业务流程外包公司配备员工。

确定你的需求

因为你只是一个新手，雇佣大约15-20个有经验的全职员工会更安全。因为他们经验丰富，在新工作中不需要太多的培训，可以帮助你迅速扩大规模。一旦你成长了，你就可以开始扩张并雇佣更多的人。

然而，这不是一条硬性规定。

你雇佣的人数和招聘标准会根据你的业务流程外包专业而有所不同。

例如,当为现场呼叫中心配备人员，你可能需要雇佣至少50-100人。然而，如果你选择远程呼叫中心，你需要一个25个座位的业务流程外包。

招聘呼叫中心代理时，你的主要评估标准必须是沟通能力。你需要雇佣能流利使用你选择的语言、能有效沟通并能与客户产生共鸣的人。

b .寻找候选人

找到合适的候选人从来都不是一件容易的事。

然而，当你有一个清晰的概念数量你需要的人类型对于你要找的人，这就容易多了。

创建一份详细的工作描述，包括:

• 他们被期望执行的活动。
• 所需的资格。
• 这项工作所需的技能。
• 你的公司是做什么的。
• 这项工作如何帮助他们。

概述所有这些都很重要，因为这将使候选人清楚地知道他们可以从这份工作中得到什么。这将有助于缩小你的选择范围，只包括满足你所有要求的最忠诚的候选人。

在LinkedIn或AngelList这样的网站上发布职位描述，让求职申请源源不断地涌来!或者，你也可以聘请一位兼职招聘经理为你寻找候选人，以防你需要迅速招聘人员。

一旦你拥有了一组可靠的员工，你可以创建一个推荐计划，让他们从自己的关系网中推荐人才加入你的业务流程外包公司。这是另一个很好的选择，因为你的员工了解你公司文化并且只会推荐合适的候选人。

6.营销你的业务和获得客户

现在你的生意已经开始运作了，你需要通过营销来获得更多的客户。

为你的公司建立一个一流的网站

首先为你的公司建立一个用户友好的网站。雇佣专业的文案和网页设计师来创建你的网站。

的好处吗?

• 一个用户友好的网站可以帮助你建立品牌信誉，提高搜索引擎发现你的业务。
• 你的网站清楚地描述了你是谁以及你在做什么，帮助你向潜在客户介绍你的服务。
• 如果人们需要你的服务，他们可以很容易地与你联系。

重要提示

什么时候获得域名对于你的生意,避免。net域名如果你能。总是试着得到一个com域名通常是人们在搜索Google时使用的go-to扩展。

如果你选择net域名，某人可能会输入你公司的名字，在后面加上。com，然后就会被引导到竞争对手的网站!

b .网络

当你刚开始做小生意时，利用你目前的网络寻找客户是你最好的选择。因为这些人已经了解你，他们会非常愿意给你的BPO公司一次机会。你甚至可以要求他们向他们的关系推荐你，以在BPO行业树立你的名声。

c .传播意识

传统上，BPO完全依赖销售团队获取潜在客户，因为他们只针对企业客户。然而，随着BPO的范围也扩展到中小型企业，您也可以选择几种不同的营销策略，例如：

1. 利用社交媒体传播意识并寻找客户。
2. 使用搜索引擎优化和内容营销在搜索引擎上找到。
3. 在LinkedIn和谷歌上使用付费广告。

结论

创办自己的业务流程外包公司并不是什么难事。

你需要分析你所在的业务流程外包行业，列出一个强有力的商业计划，完成必要的文书工作，并投资正确的工具来运营你的业务。一旦你做到了这一点，你就可以轻而易举地管理你的业务流程外包公司并迅速发展壮大!

劳伦·苏西

Lauren Soucy是世界领先的时间跟踪和生产力软件Time Doctor的市场营销副总裁。她在快节奏公司有15年以上的市场营销经验。她的第一个爱好是搜索引擎优化，她不能没有咖啡就开始她的一天，她喜欢和她的两个儿子和丈夫一起在海滩上度过时光。